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青海省商务厅关于省政协十二届二次会议第2019240号提案答复的函

发布机构:贸易与市场建设处索引号:000014348/2019-00091 发布时间:2019-09-02 00:00:00 【字体:

  

周有元委员:

  您提出的“关于发展互联网线上月嫂家政服务的提案”收悉,现答复如下:

  一、建议对我省家政服务业现状的分析客观准确。指出了当前存在的主要问题,又提出了解决问题、促进行业规范健康发展的建议,对加强我省的家政行业发展具有很好的参考价值和指导意义。近年来,在商务部的鼎力支持下,给青海省下达中央财政专项资金4660万元,我厅先后在西宁市、格尔木市、海南州、海东市开展家政服务体系建设,推动上述地区居民生活服务业转型发展。目前,4市(州)家政服务网络平台相继建成,培育员工制家政服务龙头企业15家,平台加盟企业374家,初步形成了以大中城市为中心,辐射县府等城镇的家政服务网络格局。

  二、省商务厅作为我省家政服务业发展的行业管理部门,近几年主要做了以下工作:

  一是积极借鉴外地成熟经验和做法,加快推进我省家政服务体系建设。一方面探索引进福建海都公众等省外知名企业到青海投资发展,加强我省家政服务行业力量;一方面组织我省西宁、海东、海西、海南等地家政服务龙头企业和相关单位组织家政服务人员到福建、贵州、西安等实地考察学习,引进外地成熟的经验和理念,在省内组织家政企业专题交流会,共享外地家政服务工作经验,有力推进了我省家政服务体系建设发展。

  二是做好平台建设,实现家政服务行业供需便利对接。发挥中央资金引领作用,依托家政服务市场,吸引社会资本推动家政服务业发展。严格按照商务部《家政服务网络中心建设规范》,拓宽业务范围,推动家政服务供需双方无缝对接。充分发挥家政服务网网络平台作用。我省坚持“政府引导,市场化运作”原则,前期政府扶持引导,后期采取市场化运作方式,推进家政网络中心做大做强。西宁、海东、格尔木、共和县四地家政服务中心分别以963669506059995808512345四大呼叫中心为核心,为本地区及周边搭建了信息互通、资源共享的服务载体。为消费者免费开通“话务平台”,二十四小时服务热线、“网络平台”便民网、“移动平台”短信、微博、微信。中心业务覆盖政务咨询、便民服务、电子商务、健康管理、养老助老等众多领域,涉及居家生活的各个方面。

  三是扶持重点家政服务企业,提升家政服务能力。家政服务龙头企业是带动家政服务行业发展的排头兵。在推进家政服务体系建设过程中,引导家政服务企业积极参与家政服务体系建设,按照公开、公正、透明的原则,重点培育20家家政服务企业。在提升企业竞争力方面,以推进企业连锁门店建设、规范化建设、信息系统建设为切入点,着力提升企业的经营服务管理水平,引导企业连锁化、规模化、规范化发展。目前,20家企业按照统一着装、统一培训、统一功能、统一管理的标准进行规范化建设,服务流程不断优化,建立健全质量跟踪与理赔、企业经营风险防范等管理制度,建设与企业经营规模相匹配的管理团队,全面打造新型家政服务企业。

  四是严格项目、资金监管,确保家政服务项目建设质量和效果。为充分发挥家政服务专项资金的引导作用,我省严格家政服务体系项目、资金的监管,与商务部签订了《家政服务体系建设项目责任书》,明确了省州市(县)各级商务、财政部门及实施项目企业的职责,并逐级签订责任书。省市州县商务、财政部门强化跟踪检查,组成家政服务体系建设项目检查小组,先后到四家家政服务中心和龙头企业、培训机构进行实地检查,查看项目实施和资金使用情况,评估项目效益。同时宣传家政服务业有关政策,鼓励企业进一步完善服务功能,省级技术服务系统,整合服务资源,丰富服务内容,扩大服务网络覆盖面,科学实施运营管理。

  五是积极开展“百城万村”家政扶贫工作。根据商务部《关于开展“百城万村”家政扶贫工作的通知》精神,组织西宁市、海东市、格尔木市、海南州积极开展“百城万村”家政扶贫工作。服务领域覆盖政务咨询、便民服务、电子商务、健康管理、养老助老等众多领域,推出家政服务、家居维修、预约挂号、心理咨询、法律援助、学生课外辅导、票务推介、家庭用品代购配送等涉及吃、住、行、游、娱、购等居家生活的各个方面,西宁市先后在社区设立了60多个便民服务站;海东市培育了10家家政服务龙头企业,在18个小区开展了“便民服务进社区”活动,海南州开通了家政扶贫藏汉双语服务;格尔木家政服务中心在做好家政扶贫同时还承接了12345市长热线、12309城市管理热线等公共信息平台的合作对接,为退休老人开设VIP绿色服务通道。

  六是抓技能培训,不断提高家政服务从业人员的素质。按照商务部家政培训大纲要求,加强我省家政服务人员的培训工作,壮大家政服务专业队伍,提高家政服务质量。结合青海特点,围绕家政服务市场需求,先后共培训91230人,为家政服务市场输送了一批专业人才。为确保培训效果,在培训期间严格教学管理、考勤、考核制度,并建立学员培训档案。对成绩合格的学员发给培训证书和技能鉴定证书,每期培训结束后召开家政服务培训人才就业对接会,安排学员就业。

  三、下一步的打算。对于您提出的关于做好互联网线上月嫂家政服务工作的建议,我们将认真采纳加以落实。

  一是进一步加大行业扶持力度。目前,我省家政服务业还属于弱势产业,家庭服务人员是弱势群体,政府要加强对家政服务业发展的重视程度,把这项事业的发展作为推动全省经济发展的一项重要内容来抓,加大资金投入和政策引导。

  二是加大行业管理力度,促进家政服务业规范发展。建立健全家政服务业行业组织,制定行业规范和行业服务标准,完善行业自律机制,对现有的家政服务市场进行清理整顿,使家政服务业向着规范化、市场化、专业化的方向健康发展。

  三是建立完善家政企业和服务员信用档案。依托商务部业务系统统一平台,支持家政企业和家政服务人员信息录入商务部业务系统统一平台,建立健全信用记录,接受家政服务业诚信管理,实现家政人员一人一证一码、持卡服务。同步上线手机APP,便利服务消费者。

  四是强化龙头企业培育,打造家政服务品牌。开展家政服务水平提升、品牌家政服务机构引领、诚信家政服务平台应用三大行动,推动家政企业健康发展。重点培大育强一批管理规范、运作良好、示范性强的家政服务企业。同时支持具有培训资质的家政企业、培训机构加大家政培训力度,提升职业素养。

  五是加大宣传工作力度,提高行业的社会地位。充分利用电视、报刊等新闻媒体,运用舆论导向,从观念上改变妇女从业选择,让她们感受到家庭服务是受重视、受尊重的职业。通过广泛宣传,改变以往人们对家庭服务的传统观念,认识家庭服务在深化机构改革和城市文明建设中的重要作用,不断提高家庭服务人员的社会地位,为家庭服务行业发展创造良好的社会环境。引导更多家庭服务行业的“散工”走诚信、规范、专业化发展,由生存型向创业型转型转变。

  感谢您对我省家政服务工作的关心和支持。

  联 系 人:省商务厅贸易与市场建设处 李尚友

  联系电话:0971-6321975

  联系地址:西宁市城西区海晏路2(国贸大厦1610)

                               2019830

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